ZLEPŠOVANIE KVALITY - AKREDITOVANÝ KURZ

• rozpoznávanie pojmov, definícií, metód a nástrojov manažmentu kvality,
• spoznanie zákonitosti a používanie procesu kontinuálneho zlepšovania sa organizácie a jej častí,
• osvojenie si modelu úspešnosti EFQM ako nástroja, ktorý pomáha organizáciám porozumieť kde majú medzery a dáva podnety na riešenie, 
• používanie nástrojov manažmentu kvality,
• využívanie benchmarkingu na porovnávanie vlastnej efektívnosti z hľadiska produktivity, kvality a praxe s najlepšími spoločnosťami a organizáciami,
• oboznámiť sa s implementáciu systémov manažmentu kvality do podnikových systémov,
• osvojenie si noriem pre audit manažérskych systémov ISO 19011:2002,
• preverenie si získaných nových vedomostí a skúseností z riadiacej praxe.

Úvod do manažmentu kvality                                                            

• Pojmy, definície, metódy a nástroje manažmentu kvality, rozvoj kvality prostredníctvom riadenia a regulácie.
• Faktory ovplyvňujúce pohľad zákazníka na kvalitu – výkon, spoľahlivosť, konformita, trvanlivosť, udržiavateľnosť, estetika.
• Procesu kontinuálneho zlepšovania organizácie a jej častí, tzv. PDCA cyklus.
• Model úspešnosti EFQM, nástroj, založený na 9 kritériách, ktorý pomáha organizáciám porozumieť kde majú medzery a dáva podnety na riešenie.
• Vedomosti a zručnosti v prípadových štúdiách a modelových situáciách priamo z organizácii účastníkov.  

 Metódy a nástroje manažmentu kvality

• Vybrané nástroje a metódy MSK manažmentu kvality, grafické znázorňovanie a interpretácia získaných výsledkov.
• Metóda tvorivej práce – Brainstorming.
• Techniky používania grafických nástrojov (vývojový diagram, kontrolný záznam, histogram, Diagram príčin a následkov, Paretova analýza, Regresná analýza, Regulačný diagram, Six Sigma.
• Techniky používania Štatistickej regulácie procesov.
• Aplikáciu regulačných diagramov.
• Aplikácia naučených vedomostí a zručností v prípadových štúdiách a modelových situáciách priamo z organizácii účastníkov.
• Benchmarking ako sústavný, systematický proces, na porovnávanie vlastnej efektívnosti. 

 Zavádzanie systémov manažérstva kvality

• Modely manažérskych systémov podľa noriem ISO 900x:2000.
• Modely manažérskych systémov podľa noriem ISO 14001:1996.
• Normy pre audit manažérskych systémov ISO 19011:2002.
• Príklady zavádzania procesu ISO v organizácii.