Riadenie vzťahov so zákazníkmi

• vedieť ako pripraviť firmu na zavedenie systému riadenia vzťahov so zákazníkmi a ako pri tom postupovať,
• ako lepšie spoznať svojich zákazníkov a budovať s nimi dlhodobé ziskové vzťahy,
• ako vytvoriť profil zákazníka a rozvojový plán obchodu pre zákazníka,
• ako zlepšiť plánovanie interných zdrojov predaja a samotného predaja,
• ako odmerať výkonnosť zavedeného systému.

• Prínosy systému na riadenie vzťahov so zákazníkmi pre podnik.
• Prehľadná schéma a vysvetlenie životného cyklu vzťahov podnik – zákazník a investície do vzťahov dodávateľ – zákazník.
• Prínosy a riziká systému na riadenie vzťahov s kľúčovými zákazníkmi.
• Fázy rozvoja manažmentu kľúčových zákazníkov.
• Praktické tipy, ako budovať silné obchodné vzťahy s kľúčovými zákazníkmi.

Čo skutočne viete o svojich zákazníkoch

• Praktické návody, ako posúdiť atraktivitu a ohodnotiť potenciál svojich zákazníkov.
• Názorný príklad na hodnotenie kvality a atmosféry súčasných obchodných vzťahov so zákazníkmi.
• Hodnotenie kontraktov a postup vytvorenia profilu ideálneho zákazníka.
• Analýza portfólia zákazníkov.
• postup na sledovanie rentability zákazníkov.

Ako pripraviť firmu na uplatnenie CRM

• 16 pravidiel k dosiahnutiu úspechu v CRM.
• Návod, ako vytvoriť plán obchodného pokrytia.
• Plánovanie interných zdrojov predaja a CRM.
• Odporúčania, ako zlepšiť prognózovanie predaja.
• Zákaznícke tímy ako základný prvok CRM.

Aplikácia CRM 

• Praktické postupy na vytvorenie profilu zákazníka a tvorbu rozvojového plánu obchodu pre zákazníka, doplnené prehľadnými tabuľkami.

Náklady a meranie výkonnosti CRM

• Reporting a vyhodnotenie efektivity obchodných príležitostí a ďalších ukazovateľov.