Mapa stránky
Jazykové vzdelávanie0dborné vzdelávanieManažérske vzdelávanieGalériaNáš profilKariéraKontaktyReferencie
Realizujeme projekty zamerané na rozvoj vidieka
Európsky vzdelávací inštitút, n.o. pripravuje v spolupráci s AGROGENOFOND, n.o. tri projekty v oblasti vzdelávania ľudských zdrojov v poľnohospodárstve.
Ambíciou projektov je pripraviť v období od septembra 2010 do októbra 2011 cyklus 12 vzdelávacích seminárov zameraných na podporu diverzifikácie činností poľnohospodárskych subjektov v rámci celého Slovenska.
Projekty sú spolufinancované zo zdrojov Operačného programu Rozvoj vidieka SR 2007-2013, opatrenia 3. 3. Vzdelávanie a informovanie.
Newsletter
Chcete pravidelne dostávať novinky do Vašej emailovej schránky? Prihláste sa prostredníctvom formuláru.
Chcete pravidelne dostávať novinky do Vašej emailovej schránky? Prihláste sa prostredníctvom formuláru.
Riadenie vzťahov so zákazníkmi
Obchodný úspech závisí na vzťahu so zákazníkom. Vzťah so zákazníkom bude efektívny alebo
neefektívny podľa toho, ako kvalitné informácie o ňom máte. Ak budete mať správne informácie, potom ponúknete zákazníkovi správny produkt alebo službu v správnej chvíli. Výsledkom bude väčšia úspešnosť Vášho obchodného úsilia. Riadenie a sledovanie vzťahu so zákazníkom Vám umožní systém CRM.
Termín
Podľa záujmu účastníkov
Miesto konania
EVI n.o., Štúrova 3, Bratislava, alebo iné hotelové zariadenie na Slovensku.
Cieľová skupina
Manažéri, pracovníci marketingových útvarov, predajcovia.
Profil absolventa
Účastníci kurzu budú na konci
- vedieť ako pripraviť firmu na zavedenie systému riadenia vzťahov so zákazníkmi a ako pri tom postupovať,
- ako lepšie spoznať svojich zákazníkov a budovať s nimi dlhodobé ziskové vzťahy,
- ako vytvoriť profil zákazníka a rozvojový plán obchodu pre zákazníka,
- ako zlepšiť plánovanie interných zdrojov predaja a samotného predaja,
- ako odmerať výkonnosť zavedeného systému.
Obsah
- Prínosy systému na riadenie vzťahov so zákazníkmi pre podnik.
- Prehľadná schéma a vysvetlenie životného cyklu vzťahov podnik – zákazník a investície do vzťahov dodávateľ – zákazník.
- Prínosy a riziká systému na riadenie vzťahov s kľúčovými zákazníkmi.
- Fázy rozvoja manažmentu kľúčových zákazníkov.
- Praktické tipy, ako budovať silné obchodné vzťahy s kľúčovými zákazníkmi.
Čo skutočne viete o svojich zákazníkoch
- Praktické návody, ako posúdiť atraktivitu a ohodnotiť potenciál svojich zákazníkov.
- Názorný príklad na hodnotenie kvality a atmosféry súčasných obchodných vzťahov so zákazníkmi.
- Hodnotenie kontraktov a postup vytvorenia profilu ideálneho zákazníka.
- Analýza portfólia zákazníkov.
- postup na sledovanie rentability zákazníkov.
Ako pripraviť firmu na uplatnenie CRM
- 16 pravidiel k dosiahnutiu úspechu v CRM.
- Návod, ako vytvoriť plán obchodného pokrytia.
- Plánovanie interných zdrojov predaja a CRM.
- Odporúčania, ako zlepšiť prognózovanie predaja.
- Zákaznícke tímy ako základný prvok CRM.
Aplikácia CRM
- Praktické postupy na vytvorenie profilu zákazníka a tvorbu rozvojového plánu obchodu pre zákazníka, doplnené prehľadnými tabuľkami.
Náklady a meranie výkonnosti CRM
- Reporting a vyhodnotenie efektivity obchodných príležitostí a ďalších ukazovateľov.
Lektor
Kvalifikovaný lektor z praxe s mnohoročnými skúsenosťami s poskytovaním konzultačno – poradenských služieb pre manažérov.
Počet účastníkov v skupine
Optimálny počet pre skupinu je 6 – 12 účastníkov. Možnosť individuálneho poradenstva.
Dĺžka trvania
2 dni
Formy a metódy
Modelové situácie, hranie rolí, interaktívne cvičenia, spätná väzba, skupinová práca.
Cena
7 960,- Sk
Cena
7 960,- Sk
späť
tlač
hore
