Obchodnícke zručnosti
Podľa záujmu účastníkov
Miesto konania
EVI n.o., Štúrova 3, Bratislava, alebo iné hotelové zariadenie na Slovensku.
Cieľová skupina
Predajcovia, zamestnanci front-office, línioví manažéri.
Profil absolventa
Účastníci kurzu budú na konci
- poznať zásady štruktúrovaného predajného rozhovoru,
- vedieť vyhľadať vhodnú cieľovú skupinu klientov,
- vedieť identifikovať potreby klienta,
- vedieť správne používať poznatky o produktoch
- vedieť argumentovať a zvládať námietky,
- vedieť vysvetliť prínosy jednotlivých produktov pre klienta,
- zvládnuť techniky ošetrovania námietok,
- poznať signály kúpy zo strany klienta,
- stotožniť sa s požiadavkou starostlivosti o klienta po predaji.
Obsah
- Profesionalita predajcu rôznych produktov.
- Odborné a osobnostné predpoklady predajcu.
- Akvizícia a aktívny predaj.
- Štruktúrovaný predajný rozhovor.
- Aktívne vyhľadávanie klientov.
- Príprava a plánovanie obchodných stretnutí s klientmi.
- Zisťovanie potrieb klienta, kladenie otázok (SPIN).
- Ponuka produktov, a argumentácia.
- ABC technika prezentácie produktu (znak produktu - význam pre klienta, úžitok).
- Podstata a znaky združeného predaja (cross selling).
- Identifikácia námietok klienta a ich prekonávanie.
- Námietka ako prejav záujmu.
- Signály kúpy (verbálne a neverbálne).
- Motivácia klienta na kúpu produktu.
- Uzatvorenie obchodu.
- Starostlivosť o klienta po predaji.
- Aktívny tréning predajného rozhovoru.
- Modelové situácie, videozáznam, analýza, spätná väzba.
Lektori
Kvalifikovaní lektori z praxe s mnohoročnými skúsenosťami s poskytovaním konzultačno – poradenských služieb pre manažérov.
Počet účastníkov v skupine
Optimálny počet pre skupinu je 8 – 12 účastníkov. Možnosť individuálneho poradenstva.
Dĺžka trvania
2 dni
Formy a metódy
Modelové situácie, hranie rolí, interaktívne cvičenia, spätná väzba, analýza, sebapoznávanie, skupinová práca.
Cena
239 EUR
7200 SKK
Nie sme platcami DPH
Viac informácií
Tel: 02 593 11 733
Mob.: 0908 777 307
e-mail: evi.ba@evi.sk
PRIHLÁŠKA
Referencie účastníkov z minulého seminára:
"Páčil sa mi 2. deň, konkrétne príklady, možnosť vyskúšať si naučené, som spokojný s organizáciou a servisom."
"Každý máme svoje skúsenosti, páčilo sa mi, že bola teória, cítila som sa dobre, príjemné prostredie, občerstvenie."
"Veľmi dobré, mám viac vzdelávania za sebou, tréning bol vedený novými metódami, SPIN, výborný servis."
"Čo sme sa naučili, môžeme ihneď používať ďalej, nie je to nadrilované, ale získané prirodzene."
"Školenie bolo v poriadku, ako nákupcovia sme tiež školení, za dva dni sme toho veľa stihli, som rád, že som spoznal iných ľudí."
"Prax bola lepšia, ako teória."
"Konkrétny spôsob jednania, nie manipulácia, som veľmi spokojná."
"Prvý krát som sa videla na snímkach, bude to vo mne dlho rezonovať, užitočné, informácie si viem zaradiť do otázky."
"Užitočné dva dni, postupy vhodné a dôležité, scénky sa opakovali viac krát a mohli sme vidieť vlastný pokrok, veľmi dobré
1x nové, je to skúsenosť, vidieť sa v TV, musím výraznejšie rozprávať, reakcie od ostatných veľmi užitočné, nácvik stresu, dobrá aj teória, dobrý servis."