MARKETING V PRAXI - AKREDITOVANÝ KURZ

• Marketing ako primárny manažérsky zdroj.
• Rozdiely medzi transakčným a relačným marketingom.
• Produkt.
• Trh.
• Okolie organizácie, Porterov model.
• Zákazníci.
• Konkurencia.
• Organizácia.
• Základné analytické nástroje marketingu.
• Marketingový mix.
• Pozícia odboru marketingu v organizácii. 
• Marketingový manažér.

• Marketingový prieskum/základné definície.
• Využitie marketingového prieskumu. 
• Plánovanie marketingového prieskumu.
• Primárny marketingový prieskum. 
• Sekundárny marketingový prieskum. 
• Kvalitatívny marketingový prieskum. 
• Kvantitatívny marketingový prieskum. 
• Anketa prieskumu. 
• Metódy zberu dát.
• Testovanie produktov.
• Prieskum spokojnosti zákazníkov. 

• Stratégie/dôležité pojmy a definície.
• Stratégie / význam a úlohy.
• Dôležitosť analýz pri formulovaní stratégií.
• Základné analytické nástroje pre stratégie. Pohľad na prostredie.
• Pohľad na seba.
• Pohľad na trh.
• Pohľad na možnosti.
• Pohľad na to čo robíme – produkt a jeho strategická perspektíva.
• Konkurenčná výhoda – definície, význam, kroky k nadobudnutiu.
• Konkurenčná stratégia – ako prežiť konkurenciu.
• Udržanie prevahy – zmeny v riadení a kontrole, zmeny vzťahov, inovácie.

• Pozícia kultúry, identity a imidžu organizácie v systéme marketingu a marketingových stratégiách.
• Význam kultúry. Corporate Identity a imidžu organizácie v internom/externom prostredí.
• Spontánne vs. riadené.
• Kultúra organizácie.
• Budovanie kultúry.
• Corporate Identity ako charakter organizácie.
• Corporate Identity ako materializácia identity a charakteru.
• Techniky kreovania úspešného Corporate Identity.
• Imidž organizácie.
• Budovanie priaznivého imidžu.
• Význam imidžu pri zrode goodwillu organizácie.

• Systémový pohľad na komunikáciu.
• Riadenie informácií – manažérsky nástroj.
• Komunikácia / Komunikačný model / komunikačný efekt
• Stavba informácie, bariéry a problematika dekódovania posolstva.
• Nadsázka, modifikácia, motivácia, manipulácia, demagógia v komunikácii.
• Bezpečné hranice komunikácie.
• Cesty k zlyhaniu komunikačného efektu.
• Cesty k podpore komunikačného efektu.
• Aktívne počúvanie.
• Neverbálna komunikácia.
• Základné otázky marketingovej komunikácie.
• Pohľad na adresáta komunikácie – diferenciácia cieľových skupín adresátov.
• Čo chce počuť adresát komunikácie – obsah komunikácie z hľadiska marketingových cieľov.
• Efektívna prezentácia – dôležitý je predovšetkým obsah a jeho vplyv na adresáta.
• Prezentácia ako metodický postup.
• Pripravujeme sa na prezentáciu – mapa možností rozvoja ľudských zdrojov.
• Prezentátor – profil dobrého prezentátora.
• Podmienky prezentácie – vizuálne, akustické, typologické a kompozičné podmienky prezentácie.
• Príprava vizuálnych pomôcok – základy vytvárania vizuálnej podpory.
• Technologická podpora prezentácie – technologické zariadenia, ich vhodnosť a vlastnosti.

• Ciele vs. stratégia - základné rozhodnutia pred začatím tvorby reklamnej kampane.
• Cieľová skupina – definícia a správanie cieľového publika reklamy.
• Produkt vs. značka – kto a prečo je hlavný hrdina reklamnej komunikácie.
• Realizácia reklamnej kampane – zdroje/proces/výroba/nasadenie.
• Reklamné merania – prieskumy a analýzy pri dosahovaní účinnej reklamy.
• SWOT analýza médií  - silné a slabé stránky mediálnych typov.
• Mediálny plán - plánovanie mediálneho nasadenia.
• Mediálny nákup – vyjednávanie a nákup mediálneho reklamného priestoru.
• Vyhodnotenie reklamnej kampane – výsledky, účinok, poznatky.
• Public relations - prečo a ako vykonávať P.R. aktivity.
• Krízová komunikácia a plán P.R. aktivít.
• Spoločenská kritika reklamy – v čom vidí spoločnosť negatíva reklamy.
• Etika komunikácie – rozlišovanie dobrého a zlého v reklame a P. R.
• Neetická komunikácie v marketingu a reklame.
• Tabu v marketingovej komunikácii – čo si nesmieme dovoliť v reklame a P. R.
• Zásady pravdivej komunikácie/špecifické ustanovenia.
• Marketingová komunikácia, reklama, P. R. vo svetle autorských práv.
• Financie a reklama – niektoré ustanovenia a zákony o financovaní reklamných aktivít.

• Prečo je dôležité robiť CRM – budovanie a riadenie vzťahov so zákazníkmi.
• Poznaj svojho zákazníka – sociodemografia, spotrebiteľské a užívateľské správanie, lojalita, rentabilita.
• Marketing vzťahov so zákazníkmi – formy, rozvoj, budovanie.
• Prieskum spokojnosti zákazníkov – ciele, metódy, vyhodnotenie.
• Hodnotová analýza konkurencie – ponuka, vzťahy, lojalita.
•       Ideálny zákazník – identifikácia, profil, správanie.
• Zákaznícky prístup – štádiá zmeny (vývoja) zákazníckeho prístupu.
• Výchova lojálneho zákazníka – kľúčové kroky k lojálnemu zákazníkovi.
• Riadenie kľúčových zákazníkov – proces a fázy KAM (key account manažment).
• Rozvojový plán pre kľúčových zákazníkov.
• Informačné technológie pre CRM – ciele, stratégia, implementácia, efektivita.
• Vytváranie efektívnych zákazníckych tímov – motivácia, skupinová dynamika, tímové úlohy, vedenie.
• Komunikácia a vyjednávanie so zákazníkmi – štruktúra, nástroje, štýl a jednotlivé fázy.

 Plánovanie  - 2 dni                                       

• Marketingové minimum pre tvorbu plánu – analytické nástroje pre určenie východísk plánu.
• Plánovanie / Vrcholný strategický počin – systémové súvislosti plánovania.
• Plánovanie / Plán / Teoretické východiská.
• Plánovanie ako proces.
• Ciele plánov – topografia a súvislosti cieľov (časové a procesné vzťahy).
• Základné plánovacie nástroje – plánovanie produktu, plánovanie Marketingového mi-xu, plánovanie času, plánovanie Ľ. Z., plánovanie financií – cenová politika, plánovanie kapacity, plánovanie distribúcie.
• Etapy plánu – postup – krok za krokom plánujeme základné manažérske zdroje.
• Realizácia a krízové scenár.
• Business plán (čo musí obsahovať).
• Marketingový plán.
• Komunikačný plán.
• Mediálny plán.
• Formálna podoba marketingového plánu ako dokumentu.