EVI - Európsky vzdelávací inštitút - www.evi.sk
Efektívna telefonická komunikácia
Termín
Podľa záujmu účastníkov
Miesto konania
EVI n.o., Štúrova 3, Bratislava, alebo iné hotelové zariadenie na Slovensku
Cieľová skupina
Zamestnanci a pracovníci podnikov a obchodných spoločností, telefonických ústrední, recepcií, zamestnanci štátnej a verejnej správy, ktorí prichádzajú každodenne do styku s klientmi, prostredníctvom telefonickej komunikácie.
Profil absolventa
Účastníci kurzu budú na konci vedieť:
- aktívne pristupovať ku klientovi,
- zvládnuť telefonický rozhovor na profesionálnej úrovni,
- poznať techniky zvládania námietok a argumentácie,
- reagovať na ťažké situácie.
Obsah
- Proklientská orientácia.
- Komunikácia s klientom – špecifiká telefonickej komunikácie.
- Roviny komunikácie ( zvuková stránka reči ).
- Fázy telefonického rozhovoru :
oslovavanie,
predstavovanie sa,
zistenie očakávaní a potrieb klienta,
reagovanie na očakávania a potreby klienta,
zvládnutia námietok,
argumentácia,
- formy ukončenia telefonického rozhovoru.
- Špecifiká práce s odkazovačom.
- Ťažké situácie v telefonickom rozhovore.
Lektor
Kvalifikovaný lektor z praxe s mnohoročnými lektorskými skúsenosťami.
Počet účastníkov v skupine
Optimálny počet pre skupinu je 12 účastníkov.
Dĺžka trvania
2 dni
Formy a metódy
Modelové situácie, hranie rolí, interaktívne cvičenia, spätná väzba, analýza, sebapoznávanie, skupinová práca.
Cena
239 EUR
7200 SKK
Referencie účastníkov z minulého seminára:
Ktorá časť, prípadne vstup boli pre Vás najužitočnejšie a prečo?
"Celé vzdelávanie, ktoré bolo veľmi prospešné, prehĺbilo doterajšie moje vedomosti a utvrdilo ma o potrebe ďalšieho vzdelávania."
"Celý seminár. Potreboval som si veľa pojmov a praktických skúseností zadefinovať a rozanalyzovať..."
"Celý seminár bol pre mňa užitočný a cenný."
"Budovanie vzťahov ku klientom."
"Animácie, modelové situácie."