Mapa stránky
Jazykové vzdelávanie0dborné vzdelávanieManažérske vzdelávanieGalériaNáš profilKariéraKontaktyReferencie
Realizujeme projekty zamerané na rozvoj vidieka
Európsky vzdelávací inštitút, n.o. pripravuje v spolupráci s AGROGENOFOND, n.o. tri projekty v oblasti vzdelávania ľudských zdrojov v poľnohospodárstve.
Ambíciou projektov je pripraviť v období od septembra 2010 do októbra 2011 cyklus 12 vzdelávacích seminárov zameraných na podporu diverzifikácie činností poľnohospodárskych subjektov v rámci celého Slovenska.
Projekty sú spolufinancované zo zdrojov Operačného programu Rozvoj vidieka SR 2007-2013, opatrenia 3. 3. Vzdelávanie a informovanie.
Newsletter
Chcete pravidelne dostávať novinky do Vašej emailovej schránky? Prihláste sa prostredníctvom formuláru.
Chcete pravidelne dostávať novinky do Vašej emailovej schránky? Prihláste sa prostredníctvom formuláru.
Efektívna telefonická komunikácia
Dĺžka trvania
Cena
239 EUR
7200 SKK
Ktorá časť, prípadne vstup boli pre Vás najužitočnejšie a prečo?
Termín
Podľa záujmu účastníkov
Miesto konania
EVI n.o., Štúrova 3, Bratislava, alebo iné hotelové zariadenie na Slovensku
Cieľová skupina
Zamestnanci a pracovníci podnikov a obchodných spoločností, telefonických ústrední, recepcií, zamestnanci štátnej a verejnej správy, ktorí prichádzajú každodenne do styku s klientmi, prostredníctvom telefonickej komunikácie.
Profil absolventa
Účastníci kurzu budú na konci vedieť:
- aktívne pristupovať ku klientovi,
- zvládnuť telefonický rozhovor na profesionálnej úrovni,
- poznať techniky zvládania námietok a argumentácie,
- reagovať na ťažké situácie.
Obsah
- Proklientská orientácia.
- Komunikácia s klientom – špecifiká telefonickej komunikácie.
- Roviny komunikácie ( zvuková stránka reči ).
- Fázy telefonického rozhovoru :
oslovavanie,
predstavovanie sa,
zistenie očakávaní a potrieb klienta,
reagovanie na očakávania a potreby klienta,
zvládnutia námietok,
argumentácia,
- formy ukončenia telefonického rozhovoru.
- Špecifiká práce s odkazovačom.
- Ťažké situácie v telefonickom rozhovore.
Lektor
Kvalifikovaný lektor z praxe s mnohoročnými lektorskými skúsenosťami.
Počet účastníkov v skupine
Optimálny počet pre skupinu je 12 účastníkov.
Dĺžka trvania
2 dni
Formy a metódy
Modelové situácie, hranie rolí, interaktívne cvičenia, spätná väzba, analýza, sebapoznávanie, skupinová práca.
Cena
239 EUR
7200 SKK
Referencie účastníkov z minulého seminára:
Ktorá časť, prípadne vstup boli pre Vás najužitočnejšie a prečo?
"Celé vzdelávanie, ktoré bolo veľmi prospešné, prehĺbilo doterajšie moje vedomosti a utvrdilo ma o potrebe ďalšieho vzdelávania."
"Celý seminár. Potreboval som si veľa pojmov a praktických skúseností zadefinovať a rozanalyzovať..."
"Budovanie vzťahov ku klientom."
späť
tlač
hore
