• rozpoznávanie svojich potrieb, hodnôt a interpersonálneho štýlu, svojich rezerv v procese riadenia ľudí,
• spoznanie zákonitosti správania sa a chodu svojej organizácie,
• uvedomenie si procesov v pracovnej skupine a preverenie si schopnosti vodcu,
• porozumenie základom plánovania, finančného manažmentu, uvedomenie si požiadaviek klientov v meniacom sa prostredí, 
• uvedomelejšie používanie marketingových nástrojov,
• pochopenie princípov manažmentu kvality a oboznámenie sa s prístupmi hodnotenia a zlepšovania výkonnosti na pracovisku,
• osvojenie si základných zručností v riadení pracovnej skupiny a tímu,
• preverenie si získaných nových vedomostí a skúseností z riadiacej praxe v manažérskych hrách a modelových situáciách.

Úvod do manažmentu. Štruktúra a kultúra organizácie.                                                   

• Efektívnejšia väzba manažéra s prostredím a správaním sa organizácie.
• Prehľad o úspešných manažérskych prístupoch vo svete.
• Výhody a nevýhody jednotlivých typov organizačných štruktúr.
• Identifikovanie organizačnej kultúry a porovnanie s vlastnými potrebami a očakávaniami.
• Využívanie mocenských vplyvov, ktoré ponúka organizácia a jej zamestnanci.

 Plánovanie a efektívne využívanie zdrojov.

• Používanie termínov, bazálnych úkonov a činností finančného manažmentu.
• Využívanie informácií pre efektívnejšie toky finančných zdrojov organizácie.
• Využitie vedomostí z finančného manažmentu v príprave strategických plánov organizácie a oddelení a pochopenie poslania a postupu strategického plánovania.
• Stanovenie vlastnej stratégie a konkretizácia cieľov.
• Filozofia a ciele marketingu vo víziách svojej organizácie.
• Marketingové techniky v praxi.
• Rezervy v procese vyjednávania.

 Manažment zmien.

• Príprava na zavádzanie zmien na pracovisku.
• Identifikácia odporu ku zmenám a jeho prekonávanie.
• Využitie svojich silných stránok vodcu a eliminovanie svojich slabších vlastností pri riadení.
• Stratégie riešenia konfliktov medzi zamestnancami.
• Taktiky vyjednávania a asertívne správanie.

Manažment kvality.

• Bariéry efektívneho riadenia.
• Koncepty manažmentu kvality vrátane TQM, CQI a TOE.
• Procesy akreditácie a zavádzanie kvality vrátane ISO noriem v oblasti služieb na Slovensku. 
• Používanie vybraných nástrojov a metód manažmentu kvality, grafické znázorňovanie a interpretácia získaných výsledkov.
• Motivácia podriadených prostredníctvom vybraných motivačných činiteľov.
• Systém hodnotiacich pohovorov na oddeleniach, zvyšovanie výkonnosti a podpora inovácie u pracovníkov.
• Zlepšovanie komunikácie.

 Manažérske zručnosti.

• Efektívne vedenie schôdze.
• Zvládnutie práce pod časovým tlakom a koordinácia činností.
• Vyjednávanie a prijímanie rozhodnutí v rámci tímu.
• Rozpoznanie základných rolí v tíme a uvedomenie si vlastného miesta v tíme.
• Ústne a písomne prezentovanie svojich projektov a návrhov.